1. Vilkår & Betingelser (Terms of Service)

1.1 Aftalegrundlag & Ydelser

Nærværende vilkår gælder for alle aftaler indgået med UnikIQ (CVR: 46184270) vedrørende udvikling, implementering og drift af Digitale Medarbejdere (DMA) samt tilhørende automatiseringer.

1.2 Betaling & Opsigelse

• Opsætning: Engangsgebyrer for opsætning og konfiguration faktureres ved aftaleindgåelse og forfalder før opstart.

• Abonnement: Månedlig drift faktureres forud d. 1. i hver måned med betalingsfrist på Netto 8 dage.

• Opsigelse: Aftalen kan opsiges af begge parter med et varsel på løbende måned + 30 dage, medmindre andet fremgår af den specifikke kundeaftale.

1.3 Ansvarsbegrænsning & AI-forbehold

• AI-adfærd: Vores Digitale Medarbejdere er baseret på avanceret sprogmodel-teknologi (LLM). UnikIQ kan ikke holdes ansvarlig for utilsigtede fejl, fejlfortolkninger eller "hallucinationer" genereret af den digitale medarbejder. Kunden er forpligtet til løbende at stikprøvekontrollere svar og workflows.

• Indirekte tab: UnikIQ er i intet tilfælde erstatningsansvarlig for driftstab, avancetab, tabte data eller andre indirekte økonomiske konsekvenser hos Kunden eller Tredjepart.

• Maksimalt ansvar: UnikIQs samlede erstatningsansvar kan i intet tilfælde overstige det beløb, Kunden har betalt i driftstjeneste til UnikIQ de seneste 3 måneder.

1.4 Tredjepartstjenester & Oppetid

UnikIQ tilstræber høj oppetid, men garanterer ikke uafbrudt drift. UnikIQ tager forbehold for nedbrud eller forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører (f.eks. OpenAI, Hetzner, Vapi, Twilio m.fl.).

2. Privatlivspolitik

2.1 Dataansvarlig

UnikIQ er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, vi modtager om dig på vores hjemmeside.

• Virksomhedsnavn: UnikIQ

• CVR-nr: 46184270

• Kontakt: unikiq@unikiq.dk

2.2 Brug af Digital Medarbejder

• Formål: Vi anvender digitale medarbejdere til at besvare forespørgsler, yde support og kvalificere leads. Samtaler logges for at sikre korrekt rådgivning og til løbende optimering.

• Databehandlere: Vi benytter lukkede API-forbindelser til tredjepartsleverandører (f.eks. OpenAI). Data opbevares fortroligt og anvendes ikke til træning af eksterne, offentlige AI-modeller.

• Sletning: Chatlogs slettes løbende eller efter skriftlig anmodning fra brugeren.

2.3 Hvilke data indsamler vi?

• Almindelige personoplysninger: Navn, e-mail, telefonnummer, CVR og firmanavn oplyst ved kontakt.

• Brugsdata: IP-adresse og adfærd på hjemmesiden (ved accepterede cookies).

• Klientdata: Ved implementering af DMA'er behandler vi kun data nødvendige for løsningens funktion og altid underlagt en indgået Databehandleraftale (DPA).

2.4 Dine rettigheder

Du har til enhver tid ret til indsigt, berigtigelse, indsigelse samt anmodning om sletning ("retten til at blive glemt") af dine personoplysninger ved skriftlig henvendelse til unikiq@unikiq.dk.

3. GDPR & Datasikkerhedsgaranti

3.1 Overholdelse af Databeskyttelsesforordningen

UnikIQ overholder gældende EU-databeskyttelseslovgivning (GDPR / Databeskyttelsesforordningen). Vi sikrer, at alle personoplysninger behandles lovligt, rimeligt og på en gennemsigtig måde i forhold til den registrerede.

3.2 Lukkede Kredsløb & Enterprise API (Zero Data Retention)

• Ingen modeltræning: Alle vores Digitale Medarbejdere kommunikerer via lukkede Enterprise API-forbindelser. Det garanteres, at hverken kundedata, forretningshemmeligheder eller samtalelogs anvendes af vore underleverandører (herunder OpenAI) til at træne eller finpudse offentlige AI-modeller.

• Isoleret opbevaring: Kundens data opbevares i isolerede miljøer og deles aldrig på tværs af UnikIQs kunder.

3.3 Dataplacering & EU-Hosting

• Vores primære infrastruktur (herunder automatiseringsmotorer, databaser og chat-backend) afvikles på egne, dedikerede og sikrede servere i Frankfurt, Tyskland (Hetzner Online GmbH).

• Hermed forbliver den primære databehandling inden for EU/EØS. I tilfælde af, at underdatabehandlere benytter servere i USA, sker dette udelukkende under gyldige overførselsgrundlag (f.eks. EU-US Data Privacy Framework eller EU-Standardkontraktbestemmelser (SCCs)).

3.4 Tekniske og Organisatoriske Sikkerhedsforanstaltninger

UnikIQ anvender brancheførende sikkerhedsstandarder for at beskytte data mod uautoriseret adgang, ændring eller tab:

• Kryptering: Al datatrafik (data in transit) er krypteret med stærk SSL/TLS-kryptering (256-bit). Følsomme systemnøgler og API-tokens opbevares stærkt krypteret (data at rest).

• Adgangsbegrænsning: Kun autoriseret personale med et strengt arbejdsrelateret behov (Principle of Least Privilege) har adgang til produktionsmiljøer, og al adgang kræver to-faktor-godkendelse (2FA).

4. Databehandleraftale (DPA) – Rammeaftale

4.1 Parterne og Formål

Denne DPA fastlægger rettigheder og forpligtelser, når UnikIQ behandler personoplysninger på vegne af Kunden (Dataansvarlig).

4.2 UnikIQs Forpligtelser

UnikIQ garanterer at:

1. Kun behandle data efter dokumenteret instruks fra Kunden.

2. Sikre at alt personale underlagt adgang er pålagt tavshedspligt.

3. Etablere tilstrækkelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger (herunder kryptering via SSL/TLS).

4. Underrette Kunden inden for 24 timer ved begrundet mistanke om databrud.

4.3 Bilag 1: Godkendte Underdatabehandlere

Kunden godkender følgende underdatabehandlere ved aftaleindgåelse: